节点流程回放
开场：进入流程
第一阶段（探需）
第二阶段（策略推进）
复杂分叉（黄色）
当前关键节点
第一板块：引导（已开发）
我们把销售流程抽象成“节点跳转”。整体分为两阶段：探需 与 策略推进。 简单场景（80%）按主干推进；复杂场景（20%）会出现回跳、分支与非标问题处理。
简单场景 80%
复杂场景 20%
新人从 0→60 容易
60→100 取决于复杂场景能力
销售两阶段抽象
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阶段一：探需
通过学历、年龄、场景等基础问题，定位客户画像与核心痛点/卡点。
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阶段二：策略推进
围绕个体信息设计打法（扩需、产品参数、异议处理），最终逼单成交。
新人核心痛点（复杂场景）
- 问不出真实痛点，不知道该聊啥
- 逼单弱，只会聊优惠，无法对症下药
- 遇到非标问题，解决率低
第二板块：知识 & 话术
目标：把销售在沟通中“显得专业、说得准、接得住 corner case”的能力，沉淀为可调用的话术资产。
知识模块（话术）
- ① 便利性（拿来即用）：关键问法、标准答法、推进句式一键可取。
- ② 时效性（及时更新）：政策、活动、价格变化快速同步到一线话术。
- ③ 丰富度：覆盖更多真实场景与问答组合，减少新人“只会一套话术”的僵硬感。
双层结构
SOP 内
覆盖高频、可标准化场景，确保稳定成交基本盘。SOP 外
沉淀非标场景解法，帮助销售在复杂问题里保持专业度。结果：三大点共同作用，让新人销售显得专业
第三板块：数据挖掘
先聚焦“销售引导策略”，去掉回答问题部分，降粒度为 m×n：已知客户画像/痛点 m，匹配最优策略 n。
m：客户画像 & 痛点
m × n 策略匹配容器
n：解决 & 逼单手段
请选择一个 m 查看推荐策略 n
第二小点：知识挖掘输入源
- 爬虫数据：行业政策、竞品动态、市场变化。
- CRM 数据接入：线索状态、转化链路、历史跟进。
- Excel / 文档：历史案例、价格表、活动规则、培训资料。
- 对话挖掘元知识：从真实沟通中抽取高频异议、有效策略与成交信号。
产出目标
策略映射库（m→n）
把“客户类型-策略打法”固化成可调用模板。持续学习闭环
新对话持续回流，自动补充 SOP 内/外知识。